做好店铺老客户营销,让你不再蓝瘦香菇

老客户维护和营销的真正价值在哪里?提到老客户营销的时候,大家可能想到的都是有新品了,然后给老客户联系,优惠给他们,让他们多买一些!如果是这样理解,那么老客户营销确实做起来比较枯燥乏味!这里,我们理解这样一个概念:顾客终身价值!也就是一个顾客在你这里能够给你创造的全部终极价值能有多大!)这个终身价值不仅仅是多次购买、重复购买的问题,如果你能理解透下面的三点,你就不会认为老客户营销只适合重复性消费品了!

时间维度:也就是我们常规理解的,在更长的时间内,消费者可以一直持续不断的在你这里消费,也就是我们传统意义上所理解的老客户!重复性消费品最追求这种时间维度,比如购买宠物用品,比如购买母婴用品,比如购买生活必需品等等。

需求维度:一个人的需求不可能是单一的,一定是多元化的,即使是某一个领域里面的需求也会有N多的叶子需求。举个简单的例子:一个比较胖的消费者,她他)会需要减肥茶、会需要有修身效果的衣服、会需要运动器材、会需要健康饮食的咨询……

影响力维度:每一个人都会有一个圈子,或大或小,并且在这个圈子里能够有一定的影响力,哪怕只影响一个人。这也是为什么很多人想出名,为什么有明星代言,实际上就是影响力的价值!

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这样的话,对于每一个店铺来讲,做老客户营销实际上就是从这三个维度上去挖掘,不管是任何一个产品,一定可以从这三个维度中挖掘出至少一个维度

老客户达到什么样的数量才能做老客户营销?

很多人因为客户数量少就觉得没有办法做老客户营销,如果有这种想法的话,那我只能说:思想懒惰!只要你有心,哪怕只有一个客户,你也能做老客户营销。所有的数据都是积累下来的,谁都是从第一个开始的!但是关键是你的思想意识,是你的关注度!理论上来讲,当你的老客户数量能够达到300的时候,完全可以非常顺畅的无障碍做老客户营销。

重复性消费品如何做老客户营销?

这是最好做的,但是最好做并不意味着什么人都可以做得好!很多人不去做,或者觉得很难,或者只是简单的发短信,这是比较崩溃的。重复性消费品,意味着会一直用,一直到消费周期接受,然后重复周期有长有段!

需求维度下如何做老客户营销?

用户的需求是多方面的,我们这种做老客户营销,在需求维度下主要是在某一个大的需求点上去挖掘叶子需求!比如我们前面提到的顾客如果是一个对减肥有需求的顾客,那么在这个需求点上。就会出现:对减肥茶的需求、对低脂食品的需求、对修身服饰的需求等等。

最后我们再来看一下影响力维度。其实有很多的消费品就是一次性的消费品,很难有终身多次重复性购买!但是,你绝对不能忽略一个人的影响力,不管是什么样的人,都或多或少的会影响周围的一些人!所以对于这种非重复性购买的商品,我们就应该尽可能的从影响力维度上去做老客户营销,你也可以理解成口碑营销!

那怎么来实现价值?

你每天在微信公众号分享快乐生活、快乐家居的东西,你原来的顾客可能看到一些文章就会转发到自己的朋友圈,这些老客户的朋友看到,就有可能关注你!没准哪天就正好需要家居了呢?

或者因为你的初次体验太好了,你的老顾客记忆深刻,听说身边的同事要装修,会不会可能就随口的说:你关注一下这个微信公众号吧,我在他家买的东西,非常好!

其实,大家不用去纠结你自己的类目到底能不能搞!只要你想搞,几乎是所有的类目都可以搞老客户营销,都可以搞客户关系管理!问题在于,很多人不愿意思考,不愿意想,都想拿现成的!这是不好的习惯!

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